買家保障政策

• 付款後款項由漫漫合作之第三方金流業者（統一金流 PAYUNi）履約保證專戶代管，漫漫不接觸款項；賣家未出貨或買家未確認前，賣家無法取得款項。
• 託管款項存放於合作金融機構之履約保證專戶，與本公司自有財產分別管理。
• 本公司經營困難時，該等款項依法不列入清算財產。

符合下列情況，買家可取消訂單並全額退款：

• 賣家逾期未出貨（超過商品頁標示出貨時限 + 7 日）。
• 物流顯示投遞失敗、地址不存在、退件無人領取。
• 物流顯示送達但買家實際未收到（須提出簽收異常證明）。

收到商品後，於確認收貨前發現下列情況，可申請爭議：

• 商品有未揭露之瑕疵（刮痕、破損、污漬、變形、斷裂）
• 配件缺失（原盒、特典、保證書、說明書）
• 版本不符（說寫日版實際為台版、說寫一番賞實際為散貨）
• 收到完全錯誤的商品
• 品況與描述嚴重落差（說寫全新實際為二手）

爭議成立後依爭議處理政策仲裁，可能結果：全額退款、部分退款、或維持交易。

若買家收到商品經權威鑑定為仿冒品（有鑑定證明書），本平台提供下列保障：

• 可申請全額退款（商品價款 + 運費）。
• 本平台與權利人合作追訴賣家責任。

申請方式：於確認收貨前提出爭議，附鑑定證明書。本平台審核後辦理退款。

• 買家個人喜好（不喜歡、尺寸不合、顏色不如預期）— 屬個人因素。
• 買家未詳閱商品描述所致之誤解。
• 買家收貨後確認收貨，再主張商品有問題。
• 超過 30 日後始發現之瑕疵（建議儘速檢查）。
• 物流運送過程之意外毀損（由物流商理賠）。
• 買家自行拆封已開封不得退貨之商品（扭蛋、盲盒、R18）。

• 收貨時：請拍攝開箱影片，尤其貴重商品。
• 確認收貨前：務必檢查商品完整性。
• 勿輕易確認收貨：確認後無法再申請爭議。
• 保留所有對話紀錄：站內訊息為爭議仲裁之依據。
• 勿繞過平台私下交易：私下交易無任何保障。

如有疑慮或需要協助，請聯繫：

• 客服信箱：support@mmacg.tw
• 爭議申請：訂單頁「申請爭議」按鈕
• 緊急詐騙：165 反詐騙專線