退換貨政策

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品不適用 7 日鑑賞期：

• 客製化商品、依個人需求訂製之商品
• 易於腐敗、保存期限短之商品
• 經消費者拆封之影音、電腦軟體
• 非以有形媒介提供之數位內容
• 依性質不宜退貨之商品（如：已開封之個人衛生用品）
• 扭蛋、盲盒、一番賞（已開封／抽取）
• R18 商品（已開封）
• 二手手作、工藝品

• 商業賣家 7 日鑑賞期內買家不滿意（含個人原因）
• 商品有未揭露之瑕疵
• 商品與描述嚴重不符（品況、版本、數量、配件）
• 收到完全錯誤商品
• 商品經權威鑑定為仿冒品
• 賣家逾期未出貨
• 物流投遞失敗、退件

1. 買家於訂單頁點擊「申請退貨／退款」。
2. 選擇事由、附上證據照片、描述情況。
3. 賣家於 48 小時內回覆（同意／拒絕／協商）。
4. 同意退貨者：買家寄回商品，取得物流追蹤編號後更新於平台。
5. 賣家收到商品並確認商品狀態後，平台執行退款。
6. 退款於 1-7 個工作天匯回原付款方式（信用卡需依發卡行作業時間，約 30 日）。

• 商品應維持收到時之原狀。
• 原盒、特典、配件、保證書等應完整寄回。
• 不得有人為破壞、污損、改造。
• 寄回包裝應妥善保護，運送途中損壞由寄件人負責。
• 建議使用有追蹤編號之物流。

• 超過申請期限
• 屬不適用鑑賞期之商品（已開封扭蛋、盲盒、R18）
• 商品寄回時有人為損壞或使用痕跡
• 配件、特典、原盒不完整
• 經查為惡意退貨（掉包、詐退）
• 已超過爭議申請期限（確認收貨後 7 日）

若買賣雙方對退貨退款無法達成共識，得依爭議處理政策申請平台仲裁。