帳號停權政策
違規處分分級、違規記點與申訴流程
最後更新：2026 年 4 月 23 日生效日期：2026 年 5 月 1 日
為維護交易秩序與社群環境，本平台採行分級處分。輕微違規先以警告處理，重大違規或累犯者採停權。所有處分皆可提出申訴。
一、處分等級
| 等級 | 處分內容 | 觸發條件 |
|---|---|---|
| 警告 | 站內通知 + 違規記點（1-3 點） | 首次輕微違規（照片使用、描述疏漏） |
| 功能限制 | 暫停發布、私訊、評價等特定功能 | 中度違規、累計 12 點 |
| 帳號暫停 | 無法登入，進行中交易依爭議結算；7 至 90 日 | 重大違規、累計 24 點 |
| 永久停權 | 帳號永久終止、禁止重新註冊、關聯帳號連坐 | 詐騙、仿冒、性剝削、累計 36 點 |
二、違規記點
違規點數分類（僅列代表性項目，完整清單見各政策）：
| 項目 | 點數 |
|---|---|
| 商品描述疏漏 | 1 點 |
| 使用禁止關鍵字 | 1 點 |
| 盜用他人照片 | 2 點 |
| 逾期未出貨 | 2 點 |
| 描述不實（中度） | 3 點 |
| 引導私下交易 | 3 點 |
| 騷擾其他用戶 | 3 點 |
| 刊登受限商品未標示 | 3 點 |
| 惡意檢舉 | 3 點 |
| 刊登禁止商品 | 6 點 |
| 威脅評價修改 | 6 點 |
| 刷單、自買自賣 | 6 點 |
| 刊登仿冒／盜版品 | 立即永久停權 |
| 詐騙（收款不出貨、空箱） | 立即永久停權 |
| 兒少性剝削相關違規 | 立即永久停權 + 通報 |
違規點數於滿 12 個月且無新違規時逐次歸零。重大違規（永久停權類）不受點數限制。
三、暫停期間的帳戶處理
- 無法登入、刊登商品、收發訊息。
- 進行中之訂單仍繼續處理至完成或爭議結算。
- 平台錢包餘額暫時凍結；結算完成後可正常提領。
- 評價仍保留顯示。
四、永久停權的影響
- 帳號立即終止使用。
- 不得以相同或關聯身分（email、電話、身分證、裝置、IP）重新註冊。
- 進行中訂單由平台接管處理。
- 錢包餘額於結算完成後扣除違約金、補償金等，剩餘部分可提領。
- 平台保留法律追訴權利。
- 相關違規資料依法保留至少 3 年。
五、申訴流程
如認為處分有誤，可依下列流程申訴：
- 收到處分通知後 30 日內提出申訴。
- 於帳號頁面點擊「申訴」或寄信至 appeal@mmacg.tw。
- 附上案件編號、申訴理由、補充證據。
- 本平台於 7 個工作天內初審回覆，複雜案件得延長至 14 日。
- 不服初審結果得於 7 日內申請複審，由不同人員獨立審查。
- 複審為最終結果。
六、申訴注意事項
- 申訴須附具體證據，空泛主張無法受理。
- 審查期間不影響原處分之執行。
- 申訴成功者，撤銷處分、恢復點數、回復帳號狀態。
- 惡意申訴、重複相同理由申訴者，得拒絕受理。
- 如對平台處分仍有異議，得循司法途徑救濟。
