漫漫為交易媒合平台，本身不接觸金流。款項由漫漫合作之第三方金流業者（統一金流 PAYUNi）的履約保證專戶託管，確保買賣雙方的交易安全。
步驟 1：買家下單付款
買家選擇商品後，款項支付至漫漫合作之第三方金流業者（統一金流 PAYUNi）履約保證專戶，漫漫不接觸款項，賣家此時尚未收到任何款項。
步驟 2：賣家收到出貨通知
付款成功後，賣家立即收到系統通知，須在約定時間內完成出貨並填寫寄件資訊。
步驟 3：買家確認收貨
買家收到商品後，在 7 個日曆天內點擊「確認收貨」。若逾期未操作，系統將自動確認以保護賣家權益。
步驟 4：款項撥付賣家
買家確認收貨後，平台於 1-3 個工作天內將款項（扣除平台手續費）撥款至賣家的平台錢包，賣家可申請提領至銀行帳戶。
申請爭議的時機
收到商品後、在「確認收貨」前，發現商品與描述不符（如：瑕疵未揭露、配件缺失、品況差異、收到錯誤商品等）。
① 提出申請：在訂單頁點擊「申請爭議」並上傳商品照片（正面、瑕疵特寫、外盒）及說明。
② 凍結託管款：申請成立後，款項繼續由漫漫合作之第三方金流業者（統一金流 PAYUNi）履約保證專戶保管，暫停自動確認計時。
③ 協商或仲裁：買賣雙方可透過站內訊息協商解決。若 48 小時內無法達成共識，可請平台客服介入仲裁。
④ 裁決結果：平台客服依雙方提供的證據裁決，可能的結果包括：全額退款、部分退款、或維持交易。
| 情況 | 退款結果 |
|---|---|
| 付款後賣家未出貨（超過約定時間） | 全額退款 |
| 商品與描述嚴重不符（爭議仲裁後） | 全額或部分退款 |
| 買家個人原因（不喜歡、看錯規格等） | 依賣家退換貨政策 |
| 買家已確認收貨後 | 原則上不退款（確認後不可逆） |
賣家出貨時限
依商品頁說明
通常為付款後 3-7 天
買家確認收貨期限
收貨後 7 天
逾期系統自動確認
爭議申請截止
確認收貨前
確認後不可申請
爭議協商期限
48 小時
超時可請客服介入
款項撥付時間
1-3 個工作天
確認收貨後
提領處理時間
1-5 個工作天
依各銀行不同
✅ 付款後款項由漫漫合作之第三方金流業者（統一金流 PAYUNi）履約保證專戶代管，漫漫不接觸款項，賣家收不到錢直到您確認收貨
✅ 若賣家未如期出貨，平台全額退款
✅ 若商品嚴重不符描述，可申請爭議並由平台仲裁
✅ 所有交易紀錄均有完整的稽核日誌
